Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Objeto Y Alcance

La presente Política De Devolución Y Reembolso establece las condiciones para la devolución de productos y las condiciones de reembolso de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

Este documento regula exclusivamente los pedidos enviados dentro de España conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), así como las disposiciones correspondientes del Código Civil español.

2. Derecho De Devolución

Por motivos de organización logística, nuestra tienda no ofrece servicio de cambio de productos.

El cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 30 días después de la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• El producto no debe haber sido utilizado y deberá mantenerse en su estado original.
• El producto deberá conservar su embalaje original y todos los accesorios recibidos.
• El producto no deberá presentar daños, modificaciones o alteraciones.

3. Procedimiento De Devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con el servicio de atención durante el horario establecido.

La solicitud deberá incluir los siguientes elementos:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotografías justificativas cuando sea necesario

La etiqueta de devolución se incluye directamente dentro del paquete recibido por el cliente.

El cliente deberá utilizar esta etiqueta y seguir las instrucciones proporcionadas para realizar la devolución del producto.

4. Gastos De Devolución

Las devoluciones son gratuitas para todos los pedidos entregados dentro de España.

No se aplicará ningún coste adicional por la gestión de la devolución.

5. Verificación Y Confirmación De La Devolución

Después de recibir el producto devuelto, se realizará una verificación de su estado.

El cliente recibirá una notificación indicando si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

6. Condiciones Del Reembolso

Después de la recepción y verificación del producto devuelto:

• El reembolso será procesado en un plazo de 1 a 5 días laborables.
• El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
• El tiempo de recepción de los fondos podrá variar según las condiciones de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

7. Productos Que No Pueden Ser Devueltos

Las devoluciones no serán aceptadas en las siguientes situaciones:

• Productos utilizados o dañados por el cliente
• Productos sin embalaje original
• Productos enviados después del vencimiento del plazo de 30 días desde la recepción del pedido

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puede contactar con nuestra tienda:

E-Mail: devsupport@vilaihaven.com
Teléfono: +81 (709) 467 53 03
Dirección: TEZUKAYAMA NISHI 2-8-39, SUMIYOSHI-KU, ŌSAKA-SHI, ŌSAKA 558-0052, JAPÓN
Horario de atención: lunes–viernes, 08:10–16:10
Zona de entrega: España