Política de Cancelación de Pedidos

1. Objeto Y Alcance

La presente Política De Cancelación De Pedidos establece las condiciones bajo las cuales un cliente puede solicitar la cancelación de un pedido realizado a través de nuestro sitio web.

Este documento regula exclusivamente los pedidos enviados dentro de España conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), así como las disposiciones correspondientes del Código Civil español.

2. Condiciones De Cancelación

La cancelación de un pedido únicamente podrá realizarse en las siguientes situaciones:

• La solicitud deberá enviarse dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pedido.
• El pedido no deberá haber sido enviado en el momento de la solicitud.
• Los pedidos que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse. En esta situación, el cliente deberá esperar la recepción del producto y posteriormente solicitar una devolución conforme a las condiciones de devolución publicadas en nuestro sitio web.

3. Procedimiento Para Solicitar La Cancelación

La solicitud de cancelación deberá realizarse durante el horario de atención al cliente.

El cliente podrá contactar con nuestra tienda por correo electrónico o por teléfono.

La solicitud deberá incluir la siguiente información:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Información necesaria para verificar la identidad del cliente y del pedido

4. Gestión De La Solicitud Y Comunicación

Las solicitudes de cancelación serán revisadas lo antes posible.

Después de verificar el estado del pedido, el cliente recibirá una confirmación indicando si la solicitud ha sido aceptada o rechazada.

5. Condiciones Del Reembolso

Cuando la cancelación sea aceptada:

• El reembolso será procesado en un plazo de 1 a 5 días laborables después de la confirmación de la cancelación.
• El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
• El plazo de recepción de los fondos podrá variar según las condiciones de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

6. Contacto

Para cualquier consulta sobre la cancelación de pedidos, puede contactar con nuestra tienda:

E-Mail: devsupport@vilaihaven.com
Teléfono: +81 (709) 467 53 03
Dirección: TEZUKAYAMA NISHI 2-8-39, SUMIYOSHI-KU, ŌSAKA-SHI, ŌSAKA 558-0052, JAPÓN
Horario de atención: lunes–viernes, 08:10–16:10
Zona de entrega: España